OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Forsendelse og levering

Kan jeg bestille til lande uden for Sverige?

Ja. Vi leverer i hele Europa og internationalt.

Hvor lang er din leveringstid?

Vi leverer altid inden for 1-3 arbejdsdage, afhængigt af hvor i landet du bor. Ved levering uden for Sverige leverer vi med UPS, og leveringstiden er ca. 7 arbejdsdage.

Jeg har ikke modtaget min pakke endnu. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se), så undersøger vi sagen! Nogle gange går pakker desværre i stykker eller bliver væk undervejs, og så sender vi naturligvis altid en ny pakke. Tjek også venligst dobbelt i din ordrebekræftelse, at du har indtastet det rigtige mobilnummer.

Kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet sendt, modtager du et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore pakken. Hvis du ikke har modtaget det, kan du kontakte os via formularen eller e-mailen hello@underyourskin.se, så vil vi hjælpe dig videre.

Hvilke forsendelsesmuligheder er tilgængelige?

Vi sender vores forsendelser med Budbee, Postnord og UPS. Ved kassen vælger du, hvordan du vil have din ordre leveret, og hvilke muligheder du har, afhængigt af hvor du bor. Med Budbee tilbyder vi levering til hjemmet.

Har du gratis forsendelse?

Ja, vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer over SEK 549 eller EUR 55.

Jeg har ikke modtaget en SMS om leveringen. Hvad skal jeg gøre?

Hvis der er gået mere end 7 dage siden din bestilling, skal du bruge dit sporingsnummer til at kontrollere pakkens status på din leverandørs sporingsside: Postnord, Budbee, UPS

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har hentet min pakke?

Kontakt os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se) for at få produkterne sendt igen. Du er ansvarlig for returforsendelse + ny forsendelse, som vil være 120 kr. Ellers kan du få dine penge tilbage minus 80 kr. til returforsendelse.

Returnering og reklamationer

Min pakke blev beskadiget under leveringen. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os på hello@underyourskin.se, så hjælper vi dig! Tag venligst et billede af skaden og send billederne direkte i e-mailen for at sikre en hurtigere behandling af sagen.

Hvordan foretager jeg en returnering?

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage. Kontakt os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se) for at modtage en returseddel.

Fortrydelsesretten gælder under forudsætning af, at varen er ubrugt, at eventuel emballage er intakt, og at varen returneres i originalemballagen med eventuelle originale dokumenter, og at den er tilgængelig for os inden for 30 dage efter, at du har modtaget din vare.

Hvordan refunderes returvarer?

Vi refunderer dit køb, når vi har behandlet returneringen, hvilket normalt tager 14 dage.

Koster det noget at returnere?

Returforsendelse koster 80 SEK i Sverige. For internationale returneringer beregnes returforsendelsen individuelt.

Hvordan indgiver jeg en klage?

Du bedes kontakte os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se) for at indgive en klage. Hvis klagen godkendes, sender vi dig en returseddel pr. e-mail og refunderer beløbet for din ordre inden for 14 dage. For at reklamationen kan godkendes, skal dit produkt være godt pakket og sendes i en godkendt polstret kuvert eller en papkasse.

I disse tilfælde betaler du intet for returforsendelsen eller forsendelsen af den nye vare.

Jeg har bestilt produkter i en kampagneperiode, kan jeg returnere dem?

Ja. Du kan stadig vende tilbage. Bemærk, at sagsbehandlingen kan tage lidt længere tid ved større kampagner, når flere kunder kontakter os på samme tid. Vi vender tilbage til dig, så snart vi kan!

Bestilling

Hvor er min ordrebekræftelse?

Hvis du har angivet din e-mailadresse på købstidspunktet, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Ellers sender vi den via SMS.

Kan jeg ændre min ordre, når den er blevet gennemført?

Nej, du kan desværre ikke justere din ordre efterfølgende.

Leveringsadressen var forkert, kan jeg ændre den?

Hvis du har valgt levering med Postnord, skal du kontrollere, om dit postnummer er korrekt. Postnord leverer til den leveringspartner, der er tættest på dit postnummer, gadeadressen er ikke vigtig. Hvis postnummeret er forkert, skal du kontakte os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se), så hjælper vi dig med at løse problemet!

Hvis du har valgt en anden forsendelsesmetode, bedes du kontakte os for at få hjælp.

Kan jeg købe Under Your Skin-produkterne i butikkerne?

Nej, Under Your Skin's produkter kan ikke købes i butikkerne. Vi sælger kun online.

Kan jeg tilføje rabatkoden bagefter, hvis jeg har glemt at gøre det på købstidspunktet?

Desværre er det ikke muligt at få rabatten anvendt efterfølgende.

Vores produkter

Er alle produkterne økologiske?

Ja! Alle vores produkter er økologiske.

Jeg har følsom hud, er der nogen produkter, jeg ikke kan bruge?

De ingredienser, vi bruger i vores produkter, er meget milde, men sørg for at læse ingredienslisten for at se, om du er allergisk over for noget.

Er der produkter, der indeholder gluten?

Nej, alle vores produkter er glutenfri.

Er der produkter, der indeholder hormonforstyrrende stoffer?

Der er aldrig fundet hormonforstyrrende stoffer i vores produkter. Vi har udelukket over 500 kemikalier, som vi anser for tvivlsomme, og vi arbejder sammen med en kemiker, der har specialiseret sig i økologisk og naturlig hudpleje.

Hvad betyder "naturprodukter"?

Det betyder, at vores produkter er skabt med helt naturlige ingredienser, fri for kemikalier og unødvendige stoffer.

Kan jeg bruge jeres produkter under graviditet og/eller amning?

Du kan sagtens bruge produkterne både under graviditet og amning.

Har du prøveflasker eller genopfyldningsflasker?

Nej, men hold øjnene åbne, og følg gerne vores nyhedsbrev for at få opdateringer.

Kan jeg bruge produkterne, hvis jeg har hårforlængelser?

Ja, det er fint at bruge alle vores hårsæt med hårforlængelser.

Er hårsættet farvebevarende?

Ja, de indeholder quinoa-ekstrakt, der beskytter og styrker håret og hjælper også med at bevare hårfarven.

Har du en almindelig shampoo og balsam?

Du kan bruge vores Detox Shampoo & Conditioner kontinuerligt og på lang sigt som almindelig shampoo og balsam.

Hårvækst kit

Hvordan kan jeg få mere at vide om forskningen bag hårvækstkittet?

Vytrus Biotech har foretaget den kliniske undersøgelse af Capilia Longa og dens virkning. Vi har naturligvis testet vores formel i lang tid sammen med nogle af Sveriges bedste kemikere. Alle vores produkter gennemgår lange og omhyggelige tests og analyser for at sikre, at de er sikre og effektive.

Kontakt os via formularen eller e-mail (hello@underyourskin.se) for at få mere at vide om Capilia Longa.

Hvor ofte skal jeg bruge produkterne?

Vi anbefaler, at du bruger serummet dagligt, enten som en del af din morgenrutine eller som en del af din aftenrutine. Du bør ikke vaske det ud, men lade hårserummet arbejde ind i dit hår. Vi anbefaler derefter, at du bruger Shampoo + Conditioner som du plejer, når du føler behov for at vaske dit hår (normalt betyder det mellem 1-3 gange om ugen).

Kan jeg kombinere hårvækstserum med Detox Shampoo & Conditioner?

Det kan du! Men effekten er ikke så god, som når du bruger serummet sammen med hårvækstshampoo og balsam. Hair Growth Kit er skabt for at opnå den bedste effekt og for at blive brugt som et kit.

Hvor hurtigt aftager hårtabet?

Hvis du ikke har en specifik diagnose, vil du få resultater næsten øjeblikkeligt, allerede i den første uge af brugen. Kæm dit hår, før du begynder at bruge vores produkter, og også efter hver brug, for at sammenligne, hvor meget hår der er tilbage på børsten. Du kan også veje det hår, du normalt taber, før du begynder at bruge produkterne, og efter du har brugt produkterne i en uge. Så vil du bemærke, at du taber op til 89 % mindre hår i de kommende uger, men for at opnå de bedste resultater skal du bruge produkterne i mindst 90 dage.

Hvor hurtigt vil jeg kunne mærke, at jeg får mere volumen i mit hår?

Efterhånden som du taber mindre hår, vil du efter et par måneder (3-5) se, at du begynder at få mere volumen i dit hår. I eksterne undersøgelser føler 95% af folk, at håret føles sundere og stærkere end før. Men det afhænger selvfølgelig også af, hvor meget hår du havde, før du begyndte at bruge produkterne. Hvis du havde meget tyndt hår, kan det tage noget tid, før du begynder at få synlige resultater.

Hvor hurtigt vil jeg kunne mærke den nye hårvækst?

Det tager lang tid for et hår at vokse ud, men efter 150 dage vil du bemærke, at der dannes nye hår på hovedbunden. Herefter vokser dit hår normalt i gennemsnit 1,15-1,45 cm/måned. Hvis du ikke har set en mærkbar forskel inden for 150 dage (sørg for at dokumentere din rejse med billeder), kan du kontakte os for at diskutere pengene tilbage garantien. Du kan selvfølgelig fortsætte med at bruge produkterne og prøve i længere tid end 150 dage, især hvis du bemærker, at du reducerer hårtab og begynder at få mere volumen i dit hår.

Vil mit hår fortsætte med at vokse, hvis jeg holder op med at bruge det?

Bevaret effekt forbliver. Det er ikke sådan, at håret falder ud med det samme, når du stopper, men sættet virker snarere ved at genaktivere hårets "normale" cyklus. Vi anbefaler dog, at du supplerer dit hår med serummet 1-2 gange/uge efter de første 150 dage for at bevare resultatet.

Hvor længe holder hårvækst-sættet?

Det afhænger af mængden af dit hår. Shampoo og balsam bør holde i ca. 50-90 dage, og serummet er tilstrækkeligt til ca. 35 anvendelser (ca. 35 dage).

Virker serummet til at få skæg eller hår til at vokse andre steder end på hovedet?

Ja, du kan også anvende serummet på dit skæg eller andre steder, hvor du ønsker øget hårvækst.

Hvilken slags duft er der i produkterne?

Duften af Shampoo & Conditioner er Spike Lavender & Cedarwood, men serummet er parfumefrit!

Kan produkterne hjælpe, hvis jeg har alopecia?

Vi har ikke testet sættet mod alopecia, men selv hvis du slet ikke har hår på nogle områder, vil vores hårvækstkit stimulere de hårsække, der er der, og skabe muligheder for, at de kan udvikle hår, som ikke var der før. Det er hårsækkene, der ligger i dvale i huden, der får et boost, og så vokser håret.

Er der en garanti for hårvækstkittet?

Ja, du kan læse alt om vores Money-Back-garanti her.

Detox Hair Kit

Skal jeg starte med Detox eller Hair Growth kit, hvis jeg har problemer med fedtet hår, kløende hovedbund og hårtab?

I dette tilfælde anbefaler vi, at du starter med vores Detox-kit for først at "afgifte" hovedbunden, og derefter kan du gå videre til hårvækstprodukterne. Vores forskellige kits har to forskellige formål, og du får de bedste resultater, hvis du bruger et kit ad gangen.

Virker Detox Shampoo & Conditioner mod tør og kløende hovedbund?

Detox-produkterne er specielt udviklet til tør, kløende og følsom hovedbund. Produkterne indeholder ikke SLS, SLES eller andre udtørrende stoffer.

Virker Detox Shampoo & Conditioner til fedtet hår?

Ja, det gør de.

Kan børn bruge produkterne?

Hvis småbørn ikke er følsomme over for parfume eller andre ingredienser, er det helt i orden! Ellers anbefaler vi vores økologiske babypakke.

Hvor ofte kan jeg bruge produkterne?

Du kan bruge produkterne så ofte, som du har brug for i begyndelsen. Målet er at kunne holde længere tid mellem vaske.

Hvor længe skal jeg bruge sættet, før jeg kan se resultater?

Det tager op til 6 uger for håret og hovedbunden at vænne sig helt til denne nye sunde vane. Den tid, det tager at se optimale resultater, afhænger meget af hårets og hovedbundens tilstand, når du begynder at bruge produkterne.

Kan jeg bruge tørshampoo, eller vil det ødelægge Detox-processen?

Desværre er detoxen ødelagt, hvis selve tørshampooen indeholder SLS/SLES eller andre kemikalier, der kan være udtørrende for hovedbunden. De fleste tørshampooer indeholder tvivlsomme kemikalier, men produkter, der er så naturlige som muligt, er fine. Vores tip er at føntørre dit hår efter vask i stedet. På den måde skaber du mere volumen i håret og løfter hårene fra hovedbunden, og så bliver håret ikke så hurtigt fedtet som normalt.

Kan jeg bruge stylingprodukter?

Du bør kunne bruge almindelige stylingprodukter med vores Detox Kit - det eneste er, at detox-processen kan tage lidt længere tid, når du bruger stylingprodukter direkte på eller nær hovedbunden.

Mit hår blev endnu mere fedtet. Er det normalt?

Ja, det er helt normalt! Hvis du tidligere har brugt produkter med SLS og SLES, som er meget udtørrende, kan det være, at din hovedbund er dehydreret og er begyndt at overproducere talg for at kompensere for dette - det er derfor, du føler, at dit hår bliver beskidt/fedtet kort tid efter vask. Det kan tage flere uger, før dit hår har vænnet sig helt til din nye sunde vane.

Min hovedbund begyndte at klø. Er det normalt?

Ja, det er helt normalt! Det tager ca. 2-6 uger for dit hår og din hovedbund at vænne sig helt til denne nye sunde vane. Du skal holde ud, selv om dit hår føles mere fedtet i starten, eller din hovedbund klør ekstra meget, for det er bare din hovedbund, der er ved at genoprette sine hårsække og porer, der arbejder på fuld kraft.

Hårdhændet gnidning mod hovedbunden, når du vasker dig, kan også være årsagen. Vi anbefaler at vaske håret 1-2 gange om ugen, for at få talgproduktionen til at falde til ro, men der er folk, der anvender meget shampoo, og lader den "gøre sit arbejde" dvs. opløse fedt og gnide ordentligt mod hovedbunden for at fjerne urenhederne. En sådan adfærd skader hovedbunden, fører til tørhed i huden og forårsager irritation og kløe.

Er der en garanti for resultaterne af Detox-sættet?

Ja, vi ved, at vores Detox-kit gør, hvad vi lover, og derfor har vi også en garanti, der gælder i 6 uger efter købet. Skriv til os på hello@underyourskin.se for yderligere instruktioner.

Detox Face Kit

Hvad betyder det, når et produkt er mærket som "detox"?

Når du går over fra at bruge syntetiske produkter, der f.eks. kan indeholde parfume, silikoner, mineralolier og andre kemikalier, betyder en Detox, at du renser din hud for urenheder, der er tilbage efter brug af syntetiske produkter. Disse produkter er perfekte til at skifte til som dine første naturlige produkter - man kan sige, at du får en grøn detox! Serummet indeholder også stamcelleekstrakt fra tidsel - en urt, der længe har været kendt i traditionel medicin for at have afgiftende egenskaber.

Hvad er forskellen mellem serum og creme?

Du bruger serummet før cremen, da det er et produkt, der er tyndere i konsistensen og også mere kraftfuldt - det indeholder stamcelleekstrakt fra tidsel, som er rig på antioxidanter. Dette produkt bidrager til at bevare hudens ungdom uden tvivlsomme kemikalier. Derudover udjævner det hudtonen og fugter. Cremen er endnu mere fugtgivende og har flere fugtgivende olier i den - såsom solsikkeolie og mandelolie.

Hvem er produkterne egnede til?

Disse produkter passer virkelig til alle hudtyper: De passer til alle hudtyper: følsom, moden, tør, overfladetør og også fedtet hud. Det er to ægte fugtbomber, der ikke tilstopper porerne og er skånsomme mod alle.

Hvornår skal jeg anvende disse i min rutine?

Efter rensning påføres 1-2 pump af Face Serum over hele ansigtet og lad det trænge ind. Når serummet er absorberet, påfør 1-2 pump af Face Cream over hele ansigtet - og voila! Færdig.

Hvad kan du anbefale til at rense mit ansigt?

Et oliebaseret rensemiddel ville fungere godt! Hvis du ikke har makeup på, er vand eller en mild ansigtsvask og varmt vand nok.

Kan jeg bruge Face Cream og Serum, selvom jeg har følsom hud?

Ja, disse produkter er specielt udviklet til personer med følsom hud og indeholder bl.a. svensk havreekstrakt, der beroliger og beskytter huden. Derudover indeholder serummet stamcelleekstrakt fra tidsel, som giver et ekstra boost med antioxidanter.

Kan jeg kombinere ansigtscremen og serummet med Natural Glow Face Oil?

Ja, hvis du har tør hud, kan du med fordel blande 2-3 dråber af Natural Glow Face Oil med vores Face Cream i din håndflade og derefter påføre den for at give ekstra fugt. Du kan også bruge olien som det sidste trin i rutinen - oven på cremen.

Andre spørgsmål

Hvordan afmelder jeg mig fra nyhedsbrevet?

Nederst i nyhedsbrevet finder du et link til at afmelde dig. Klik på det for at fortsætte, og tjek derefter din e-mail for at bekræfte, at du ønsker at afmelde dig.

Hvordan afmelder jeg mig fra SMS?

For at afmelde dig skal du blot sende en SMS med ordet: UYSSTOP til 71550.
Den SMS, du modtager fra os, indeholder også vejledningen til afmelding, så det skulle være nemt for dig.

Pre-loader