FAQ
Forsendelse & Levering
Kan jeg bestille til lande uden for Sverige?
Ja. Vi leverer i hele Europa og internationalt.
Hvor lang er din leveringstid?
Vi leverer altid indenfor 1-3 hverdage alt efter hvor i landet du bor. Ved levering uden for Sverige leverer vi med UPS og leveringstiden er cirka 7 hverdage.
Jeg har ikke modtaget min ordre endnu. Hvad gør jeg?
Kontakt os via kontaktformularen eller mail hello@underyourskin.se
Nogle gange går pakker desværre i stykker eller bliver væk undervejs, hvis dette sker sender vi altid en ny.
Dobbelttjek venligst i din ordrebekræftelse, at du har indtastet det korrekte mobilnummer.
Kan jeg spore min ordre?
Efter din ordre er sendt, modtager du et sporingsnummer, som du kan bruge til at spore pakken. Hvis du ikke har modtaget den, kan du kontakte os via formularen eller mail hello@underyourskin.se, så hjælper vi dig videre.
Hvilke forsendelsesmuligheder er tilgængelige?
Vi sender vores forsendelser med Budbee, Postnord og UPS. Ved kassen vælger du, hvordan du vil have din ordre leveret, og hvilke muligheder du har alt efter hvor du bor. Med Budbee tilbyder vi hjemlevering.
Har du fri fragt?
Ja, vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over SEK 800 eller EUR 80.
Hvad gør jeg, hvis jeg gik glip af at hente min pakke?
Kontakt os via kontaktformularen eller mail (hello@underyourskin.se) for at få produkterne sendt igen. Du står selv for returfragt + ny fragt, som bliver 120 SEK. Ellers kan du få dine penge tilbage minus 80 SEK for returfragt.
Returneringer og reklamationer
Min pakke blev beskadiget under levering. Hvad gør jeg?
Meld først skaden til leverandøren. Tag gerne billeder af den ydre emballage, adresseetiketten og beskadigede produkter og send dem derefter til os på hello@underyourskin.se , så hjælper vi dig videre.
Hvordan laver jeg en retur?
Du som forbruger har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter du har modtaget din vare.
Kontakt venligst hello@underyourskin.se, så hjælper vi dig videre.
Hvordan foretages tilbagebetalinger ved returnering?
Vi refunderer dit køb efter vi har behandlet returneringen, hvilket normalt tager 14 dage.
Koster det noget at returnere?
Returforsendelse koster 80 SEK i Sverige. Ved internationale returneringer beregnes returfragten individuelt.
Hvordan indgiver jeg en klage?
Kontakt os venligst via e-mail hello@underyourskin.se for at indgive en klage.
Jeg har bestilt produkter i en kampagneperiode, kan jeg returnere?
Ja. Du kan stadig returnere. Bemærk, at sagsbehandlingen kan tage lidt længere tid ved større kampagner, når flere kunder kontakter os på samme tid. Vi vender tilbage til dig, så snart vi kan!
Bestilling
Hvor er min ordrebekræftelse?
Hvis du har indtastet din e-mailadresse på købstidspunktet, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Ellers sender vi den på SMS.
Kan jeg kombinere rabatkoder med loyalitetstilbud fra dit loyalitetsprogram?
I øjeblikket er det ikke muligt at kombinere rabatkodetilbud med loyalitetstilbud.
Kan jeg ændre min ordre, når den er gennemført?
Nej, du kan desværre ikke justere din ordre efterfølgende.
Leveringsadressen var forkert, kan jeg ændre den?
Hvis du har valgt levering med Postnord, så tjek om dit postnummer er korrekt. Postnord leverer til den leveringspartner, der er tættest på dit postnummer, adresse er ikke vigtig. Hvis postnummeret er forkert, så kontakt os via kontaktformularen eller e-mail (hello@underyourskin.se), så hjælper vi dig med at sortere det!
Hvis du har valgt en anden forsendelsesmetode, bedes du kontakte os for at få hjælp.
Kan jeg købe Under Your Skins produkter i butikkerne?
Ja, vi har en butik i Stockholm, få vejledningen her .
Kan jeg tilføje rabatkoden efterfølgende, hvis jeg glemte at gøre det ved køb?
Det er desværre ikke muligt at få anvendt rabatten efterfølgende.
Vores produkter
Er alle produkter økologiske?
Ja! Alle vores produkter er økologiske.
Jeg har følsom hud, er der et produkt, jeg ikke kan bruge?
Ingredienserne vi bruger i vores produkter er meget milde, men sørg for at læse ingredienslisten for at se, om du er allergisk over for noget.
Indeholder et produkt gluten?
Nej, alle vores produkter er glutenfri.
Indeholder et produkt hormonforstyrrende stoffer?
Der er aldrig fundet hormonforstyrrende stoffer i vores produkter. Vi har udelukket over 500 kemikalier, som vi anser for tvivlsomme og arbejder sammen med en kemiker, der er specialiseret i øko og naturlig hudpleje.
Hvad betyder "naturlige produkter"?
Det betyder, at vores produkter er skabt med helt naturlige ingredienser, fri for kemikalier og unødvendige stoffer.
Kan jeg bruge dine produkter under graviditet og/eller amning?
Du kan absolut bruge produkterne både under graviditet og amning.
Har du prøveflasker eller refills?
Nej, men hold øjnene åbne og følg gerne vores nyhedsbrev for opdateringer.
Kan jeg bruge produkterne, hvis jeg har hair extensions?
Ja, det er fint at bruge alle vores hårsæt med hair extensions.
Er hårsættene farvebevarende?
Ja, de indeholder quinoaekstrakt, der beskytter og styrker håret, og som også hjælper med at bevare hårfarven.
Har du en almindelig shampoo og balsam?
Du kan bruge vores Detox Shampoo & Conditioner kontinuerligt og langsigtet som almindelig shampoo og balsam.
Hårvækstsæt
Hvordan kan jeg lære mere om forskningen bag Hair Growth Kit?
Vytrus Biotech lavede den kliniske undersøgelse af Capilia Longa og dens effekt. Vi testede naturligvis vores formel i lang tid med nogle af de bedste kemikere i Sverige. Alle vores produkter gennemgår lange og omhyggelige tests og analyser for at sikre, at de er sikre og effektive.
Du kan læse mere om Capilia Longa her.
Hvor ofte skal jeg bruge produkterne?
Vi anbefaler, at du bruger serummet dagligt, enten som en del af din morgenrutine eller i din aftenrutine. Du skal ikke vaske det af, men hellere lade hårserummet arbejde i dit hår. Vi anbefaler så, at du bruger Shampoo + Conditioner som normalt, når du føler behov for at vaske dit hår (normalt betyder det mellem 1-3 gange/ugen).
Kan jeg kombinere Hair Growth-serum med Detox Shampoo & Conditioner?
Du kan! Men effekten er ikke så god, som når du bruger serummet med Hair Growth Shampoo og Conditioner. Hair Growth Kit er skabt til den bedste effekt og skal bruges som et kit.
Hvor hurtigt falder hårtabet?
Hvis du ikke har en bestemt diagnose, vil du få resultater næsten med det samme, allerede i den første uges brug. Red dit hår før du begynder at bruge vores produkter og også efter hver brug, for at sammenligne hvor meget hår der er tilbage på børsten. Du kan også veje det hår, du normalt taber, inden du begynder at bruge produkterne, og efter du har brugt produkterne i en uge. Så vil du bemærke, at du mister op til 89 % mindre hår i de kommende uger, men for de bedste resultater skal du bruge produkterne i mindst 90 dage.
Hvor hurtigt vil jeg mærke, at jeg får mere volumen i mit hår?
Da du vil tabe mindre hår, vil du efter et par måneder (3-5) se, at du begynder at få mere volumen i dit hår. I eksterne undersøgelser føler 95 % af mennesker, at håret føles sundere og stærkere end før. Men det kommer selvfølgelig også an på, hvor meget hår du havde før du begyndte at bruge produkterne. Hvis du havde meget tyndt hår, kan det tage noget tid, før du begynder at få synlige resultater.
Hvor hurtigt vil jeg bemærke den nye hårvækst?
Det tager lang tid for et hår at vokse ud, men efter 150 dage vil du bemærke, at der dannes nye hår i hovedbunden. Derefter vokser dit hår normalt i gennemsnit 1,15-1,45 cm/måned. Hvis du ikke har set en mærkbar forskel inden for 150 dage (sørg venligst at dokumentere din rejse med billeder), kan du kontakte os for at diskutere pengene-tilbage-garantien. Du kan selvfølgelig fortsætte med at bruge produkterne og prøve i længere tid end 150 dage, især hvis du bemærker, at du mindsker hårtab og begynder at få mere volumen i dit hår.
Vil mit hår fortsætte med at vokse, hvis jeg holder op med at bruge det?
Bibeholdt effekt forbliver. Det er ikke det, at håret falder af med det samme, når du stopper, men sættet fungerer snarere ved at genaktivere hårets "normale" cyklus. Vi anbefaler dog at supplere dit hår med serummet 1-2 gange om ugen efter de første 150 dage for at bevare resultatet.
Hvor længe holder Hair Growth Kit?
Det afhænger af dit hårs volumen. Shampooen og balsamen skal holde i ca. 50-90 dage, og serumet er tilstrækkeligt til ca. 35 påføringer (ca. 35 dage).
Virker serummet for at få skæg eller hår andre steder end hovedet?
Ja, du kan også påføre serummet på dit skæg eller andre steder, hvor du ønsker øget hårvækst.
Hvilken slags duft er der i produkterne?
Duften af Shampoo & Conditioner er Spike Lavender & Cedarwood, men serummet er parfumefri!
Kan produkterne hjælpe, hvis jeg har alopeci?
Vi har ikke testet sættet mod alopeci, men selvom du slet ikke har hår på nogle områder, vil vores Hair Growth-kit stimulere de hårsække, der er der, og skabe muligheder for, at de kan udvikle hår, der ikke var der før. Det er hårsække, der ligger i dvale i huden, der får et boost og så vokser håret.
Er der garanti for hårvækstsættet?
Ja, du kan læse alt om vores pengene-tilbage-garanti her .
Detox hårsæt
Skal jeg starte med Detox eller Hair Growth kit, hvis jeg har problemer med fedtet hår, kløende hovedbund og hårtab?
I dette tilfælde anbefaler vi, at du starter med vores Detox-kit for først at "detoxe" hovedbunden, og derefter kan du gå videre til Hair Growth-produkterne. Vores forskellige sæt har to forskellige formål, og du får de bedste resultater, hvis du bruger et sæt ad gangen.
Virker Detox Shampoo & Conditioner mod tør og kløende hovedbund?
Detox-produkterne er specielt lavet til tør, kløende og følsom hovedbund. Produkterne indeholder ikke SLS, SLES eller andre udtørrende stoffer.
Virker Detox Shampoo & Conditioner til fedtet hår? række
Ja, det gør de.
Kan børn bruge produkterne?
Hvis småbørn ikke er følsomme over for duft eller andre ingredienser, er det helt fint! Ellers anbefaler vi vores Organic Baby Kit .
Hvor ofte kan jeg bruge produkterne?
Du kan bruge produkterne så ofte, du har brug for i starten. Målet er at kunne gå længere mellem vaskene.
Hvor lang tid skal jeg bruge sættet, før jeg ser resultater?
Det tager op til 6 uger for hår og hovedbund at tilpasse sig denne nye sunde vane. Den tid det tager at se optimale resultater afhænger meget af dit hårs og hovedbunds tilstand, når du begynder at bruge produkterne.
Kan jeg bruge tørshampoo, eller vil det ødelægge detox-processen?
Desværre ødelægges detoxen, hvis selve tørshampooen indeholder SLS/SLES eller andre kemikalier, der kan være udtørrende for hovedbunden. De fleste tørshampooer indeholder tvivlsomme kemikalier, men produkter, der er så naturlige som muligt, er fine. Vores tip er i stedet at føntørre dit hår efter vask. På den måde skaber du mere volumen i håret og løfter hårene fra hovedbunden, og så bliver håret ikke fedtet så hurtigt som normalt.
Kan jeg bruge stylingprodukter?
Du burde kunne bruge almindelige stylingprodukter med vores Detox Kit – det eneste er, at detox-processen kan tage lidt længere tid, når du bruger stylingprodukter lige på eller i nærheden af hovedbunden.
Mit hår blev endnu mere fedtet. Er det normalt?
Ja, det er helt normalt! Hvis du tidligere har brugt produkter med SLS og SLES, som er meget udtørrende, kan det være, at din hovedbund er dehydreret og er begyndt at overproducere talg for at kompensere for dette - derfor føler du, at dit hår bliver snavset/fedtet kort efter vask. Det kan tage flere uger for dit hår at tilpasse sig din nye sunde vane.
Min hovedbund blev kløende. Er det normalt?
Ja, det er helt normalt! Det tager omkring 2-6 uger for dit hår og hovedbund at vænne sig helt til denne nye sunde vane. Du skal holde ud, selvom dit hår føles mere fedtet i starten, eller din hovedbund er ekstra kløende, fordi det kun er din hovedbund, der genopretter dens hårsække og porer, der arbejder med fuld kapacitet.
Hård gnidning mod hovedbunden ved vask kan også være årsagen. Vi anbefaler at vaske dit hår 1-2 gange om ugen, for at berolige talgproduktionen, men der er folk, der smører meget shampoo på, og lader det "gøre jobbet" dvs. opløse fedt og gnide ordentligt mod hovedbunden for at fjerne urenheder. En sådan adfærd skader hovedbunden, fører til tørhed af huden og forårsager irritation og kløe.
Er der garanti for resultaterne af Detox-sættet?
Ja, vi ved, at vores Detox-kit gør, hvad vi lover, hvorfor vi også har en garanti, der er gældende i 6 uger efter køb. Skriv til os på hello@underyourskin.se for yderligere instruktioner.
Detox Face Kit
Hvad betyder det, når et produkt er mærket som "detox"?
Når du går over fra at bruge syntetiske produkter, der kan indeholde for eksempel parfume, silikone, mineralske olier og andre kemikalier, betyder en Detox, at du renser din hud for urenheder, der er tilbage efter brug af syntetiske produkter. Disse produkter er perfekte at skifte til som dine første naturlige produkter – som man kan sige får du en grøn detox! Serummet indeholder også stamcelleekstrakt fra tidsel – en urt, der længe har været kendt i traditionel medicin for at have afgiftende egenskaber.
Hvad er forskellen mellem serumet og cremen?
Du bruger serummet før cremen, da det er et produkt, der er tyndere i konsistensen og desuden mere kraftfuldt - indeholdende stamcelleekstrakt fra tidsel, som er rig på antioxidanter. Dette produkt bidrager til at vedligeholde hudens ungdom uden tvivlsomme kemikalier. Derudover udjævner den hudtonen og fugter. Cremen er endnu mere fugtgivende og har flere fugtgivende olier i sig – såsom solsikkeolie og mandelolie.
Hvem passer produkterne til?
Disse produkter passer virkelig til alle hudtyper: Sensitiv, moden, tør, overfladetør og også fedtet hud. Det er to rigtige fugtbomber, der ikke tilstopper porerne og er skånsomme mod alle.
Hvornår skal jeg anvende disse i min rutine?
Efter rensning påføres 1-2 pumps Face Serum i hele ansigtet og lad det synke ind. Når serummet er absorberet, påfør 1-2 pumps Face Cream over hele ansigtet – og voila! Færdig.
Hvad anbefaler du til at rense mit ansigt?
Et oliebaseret rensemiddel ville fungere godt! Hvis du ikke har makeup på, er vand eller en blid ansigtsvask og varmt vand nok.
Kan jeg bruge ansigtscreme og serum, selvom jeg har følsom hud?
Ja, disse produkter er specielt designet til personer med sart hud, indeholdende blandt andet svensk havreekstrakt, der beroliger og beskytter huden. Derudover indeholder serummet stamcelleekstrakt fra tidsel, som giver et ekstra boost med antioxidanter.
Kan jeg kombinere ansigtscremen og serumet med Natural Glow Face Oil?
Ja, hvis du har tør hud, kan du med fordel blande 2-3 dråber af Natural Glow Face Oil med vores Face Cream på din håndflade og derefter smøre på for ekstra fugt. Du kan også bruge olien som sidste trin i rutinen – ovenpå cremen.
Andre spørgsmål
Hvordan afmelder jeg mig nyhedsbrevet?
Nederst i nyhedsbrevet finder du linket til Afmeld. Klik på den for at fortsætte, og tjek derefter din e-mail for at bekræfte, at du vil afmelde.
Hvordan afmelder jeg SMS?
For at afmelde dig, skal du blot sende en SMS med ordet: UYSSTOP til 71550.
Den SMS, du modtager fra os, indeholder også vejledningen til at afmelde, så det skal være nemt for dig.