Veelgestelde vragen

Verzending en levering

Kan ik naar landen buiten Zweden bestellen?

Ja. Wij leveren in heel Europa en internationaal.

Hoe lang is uw levertijd?

Wij leveren altijd binnen 1-3 werkdagen, afhankelijk van waar in het land u woont. Voor levering buiten Zweden leveren wij met UPS en is de levertijd ongeveer 7 werkdagen.

Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail (hello@underyourskin.se) en we kijken ernaar! Soms gaan pakketten helaas kapot of raken ze onderweg kwijt, en dan sturen we natuurlijk altijd een nieuwe. Controleer ook dubbel in je orderbevestiging of je het juiste mobiele nummer hebt ingevuld.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u het pakket kunt volgen. Als u het niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via het formulier of e-mail hello@underyourskin.se en zullen wij u verder helpen.

Welke verzendmogelijkheden zijn er?

Wij versturen onze zendingen met Budbee, Postnord en UPS. Bij het afrekenen kies je hoe je je bestelling wilt laten bezorgen en welke opties je hebt, afhankelijk van waar je woont. Bij Budbee bieden we thuisbezorging aan.

Heb je gratis verzending?

Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen boven SEK 549 of EUR 55.

Ik heb geen SMS ontvangen voor de levering. Wat moet ik doen?

Als er meer dan 7 dagen zijn verstreken sinds uw bestelling, gebruik dan uw trackingnummer om de status van het pakket te controleren op de trackingpagina van uw leverancier: Postnord, Budbee, UPS

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb kunnen ophalen?

Neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail (hello@underyourskin.se) om de producten opnieuw te laten versturen. U bent verantwoordelijk voor de retourzending + nieuwe verzending, die 120 SEK zal bedragen. Anders kunt u uw geld terugkrijgen minus SEK 80 voor de retourzending.

Returns and Complaints

Mijn pakket is beschadigd tijdens de levering. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via hello@underyourskin.se en wij helpen u verder! Maak een foto van de schade en stuur de foto's direct in de e-mail voor een snellere afhandeling.

Hoe kom ik terug?

U heeft als consument het recht om binnen 30 dagen van uw aankoop af te zien. Neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail (hello@underyourskin.se) om een retourbon te ontvangen.

Het herroepingsrecht geldt op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, de eventuele verpakking intact is en dat het artikel in de originele verpakking met eventuele originele documenten wordt geretourneerd, en dat het binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel bij ons beschikbaar is.

Hoe verloopt de terugbetaling van retourzendingen?

We betalen uw aankoop terug nadat we de retourzending hebben verwerkt, wat meestal 14 dagen duurt.

Kost het iets om terug te keren?

Retourzendingen kosten SEK 80 in Zweden. Voor internationale retourzendingen wordt de retourzending individueel berekend.

Hoe dien ik een klacht in?

Neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail (hello@underyourskin.se) om een klacht in te dienen. Als de klacht wordt goedgekeurd, sturen wij u per e-mail een retourbon en storten wij het bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen terug. Voor goedkeuring van de klacht moet uw product goed verpakt zijn, en in een goedgekeurde gewatteerde envelop of een kartonnen doos verzonden worden.

In deze gevallen betaalt u niets voor de retourzending of de verzending van het nieuwe artikel.

Ik heb producten besteld tijdens een promotieperiode, kan ik deze terugsturen?

Ja. U kunt nog steeds een retour sturen. Merk op dat de afhandeling van zaken iets langer kan duren bij grotere campagnes wanneer meer klanten tegelijk contact met ons opnemen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Ordering

Waar is mijn orderbevestiging?

Als u bij de aankoop uw e-mailadres hebt opgegeven, ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. Anders sturen wij deze via SMS.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is afgerond?

Nee, u kunt uw bestelling helaas niet achteraf aanpassen.

Het afleveradres was verkeerd, kan ik het veranderen?

Als u hebt gekozen voor levering met Postnord, controleer dan of uw postcode correct is. Postnord levert aan de bezorgpartner die het dichtst bij uw postcode ligt, straatadres is niet belangrijk. Als de postcode verkeerd is, neem dan contact met ons op via het contactformulier of e-mail (hello@underyourskin.se) en wij helpen u om het op te lossen!

Heeft u een andere verzendmethode gekozen, neem dan contact met ons op voor hulp.

Kan ik de producten van Under Your Skin in de winkel kopen?

Nee, de producten van Under Your Skin zijn niet verkrijgbaar in winkels. We verkopen alleen online.

Kan ik de kortingscode achteraf toevoegen als ik het bij de aankoop vergeten ben?

Helaas is het niet mogelijk om de korting achteraf te laten toepassen.

Our Products

Zijn alle producten biologisch?

Ja! Al onze producten zijn biologisch.

Ik heb een gevoelige huid, is er een product dat ik niet kan gebruiken?

De ingrediënten die wij in onze producten gebruiken zijn zeer mild, maar lees zeker de ingrediëntenlijst om te zien of je ergens allergisch voor bent.

Bevat een product gluten?

Nee, al onze producten zijn glutenvrij.

Bevat een product hormoonverstorende stoffen?

In onze producten worden nooit hormoonverstorende stoffen aangetroffen. Wij hebben meer dan 500 chemicaliën uitgesloten die wij als twijfelachtig beschouwen en werken samen met een chemicus die gespecialiseerd is in eco- en natuurlijke huidverzorging.

Wat betekent "natuurlijke producten"?

Het betekent dat onze producten worden gemaakt met volledig natuurlijke ingrediënten, vrij van chemicaliën en onnodige stoffen.

Mag ik uw producten gebruiken tijdens zwangerschap en/of borstvoeding?

U kunt de producten absoluut zowel tijdens de zwangerschap als tijdens de borstvoeding gebruiken.

Heeft u monsterflesjes of navullingen?

Nee, maar hou je ogen open en volg gerust onze nieuwsbrief voor updates.

Kan ik de producten gebruiken als ik hairextensions heb?

Ja, het is prima om al onze haarkits te gebruiken met hairextensions.

Zijn de haarkits kleurbehoudend?

Ja, ze bevatten quinoa-extract dat het haar beschermt en versterkt, en ook de haarkleur helpt behouden.

Heb je een gewone shampoo en conditioner?

U kunt onze Detox Shampoo & Conditioner continu en langdurig gebruiken als gewone shampoo en conditioner.

Haargroeikit

Hoe kan ik meer te weten komen over het onderzoek achter de Hair Growth Kit?

Vytrus Biotech deed de klinische studie naar Capilia Longa en de werking ervan. Wij hebben onze formule natuurlijk langdurig getest met enkele van de beste chemici in Zweden. Al onze producten ondergaan lange en zorgvuldige tests en analyses om ervoor te zorgen dat ze veilig en effectief zijn.

Neem contact met ons op via het formulier of e-mail (hello@underyourskin.se) om meer te weten te komen over Capilia Longa.

Hoe vaak moet ik de producten gebruiken?

Wij raden u aan het serum dagelijks te gebruiken, hetzij als onderdeel van uw ochtendroutine, hetzij in uw avondroutine. Je moet het niet uitwassen, maar het haarserum in je haar laten inwerken. Vervolgens raden wij u aan shampoo + conditioner te gebruiken zoals gewoonlijk, wanneer u de behoefte voelt om uw haar te wassen (meestal is dit tussen 1-3 keer per week).

Kan ik het Haargroeiserum combineren met Detox Shampoo & Conditioner?

Dat kan! Maar het effect is niet zo goed als wanneer u het serum gebruikt met Hair Growth Shampoo en Conditioner. Hair Growth Kit is gemaakt voor het beste effect en te gebruiken als een kit.

Hoe snel neemt de haaruitval af?

Als u geen specifieke diagnose heeft, zult u vrijwel onmiddellijk resultaat zien, al in de eerste week van gebruik. Kam uw haar voordat u onze producten gaat gebruiken en ook na elk gebruik, om te vergelijken hoeveel haar er nog op de borstel zit. U kunt ook het haar wegen dat u normaal verliest voordat u de producten begint te gebruiken en nadat u de producten een week hebt gebruikt. Dan zult u merken dat u de komende weken tot 89% minder haar verliest, maar voor de beste resultaten moet u de producten minstens 90 dagen gebruiken.

Hoe snel zal ik merken dat ik meer volume in mijn haar krijg?

Aangezien u minder haar verliest, zult u na enkele maanden (3-5) zien dat u meer volume in uw haar begint te krijgen. In externe studies vindt 95% van de mensen dat het haar gezonder en sterker aanvoelt dan voorheen. Maar het hangt natuurlijk ook af van hoeveel haar je had voordat je de producten ging gebruiken. Als je heel dun haar had, kan het enige tijd duren voordat je zichtbare resultaten begint te krijgen.

Hoe snel zal ik de nieuwe haargroei merken?

Het duurt lang voordat een haar uitgroeit, maar na 150 dagen zult u merken dat er nieuwe haren op de hoofdhuid worden gevormd. Daarna groeit je haar normaal gesproken gemiddeld 1,15-1,45 cm per maand. Als je binnen 150 dagen geen merkbaar verschil hebt gezien (zorg ervoor dat je je reis documenteert met foto's), kun je contact met ons opnemen om de Geld Terug Garantie te bespreken. U kunt de producten natuurlijk langer dan 150 dagen blijven gebruiken en proberen, vooral als u merkt dat u haaruitval vermindert en meer volume in uw haar begint te krijgen.

Blijft mijn haar groeien als ik stop met het gebruik?

Behouden effect blijft. Het is niet zo dat het haar onmiddellijk uitvalt als je stopt, maar de kit werkt eerder door de "normale" cyclus van het haar te reactiveren. Wij raden echter aan om uw haar na de eerste 150 dagen 1-2 keer per week met het serum aan te vullen om het resultaat te behouden.

Hoe lang gaat de haargroeikit mee?

Het hangt af van het volume van je haar. De shampoo & conditioner moeten ongeveer 50-90 dagen meegaan en het serum is voldoende voor ongeveer 35 toepassingen (ongeveer 35 dagen).

Werkt het serum om ergens anders dan op het hoofd een baard of haar te laten groeien?

Ja, u kunt het serum ook aanbrengen op uw baard of andere plaatsen waar u meer haargroei wilt.

Wat voor geur zit er in de producten?

De geur van Shampoo & Conditioner is Spike Lavender & Cedarwood, maar het serum is geurloos!

Kunnen de producten helpen als ik alopecia heb?

Wij hebben de kit niet getest tegen alopecia, maar zelfs als je op een bepaald gebied helemaal geen haar hebt, zal onze Hair Growth kit de haarzakjes die er zijn stimuleren en mogelijkheden creëren voor hen om haar te ontwikkelen dat er voorheen niet was. Het zijn haarzakjes die slapend in de huid zitten die een boost krijgen en dan groeit het haar.

Is er garantie voor de Hair Growth Kit?

Ja, u kunt hier alles lezen over onze geld-terug-garantie.

Detox Hair Kit

Moet ik beginnen met Detox of Haargroeikit als ik problemen heb met vet haar, een jeukende hoofdhuid en haaruitval?

In dat geval raden wij u aan te beginnen met onze Detox-kit om eerst de hoofdhuid te "ontgiften", waarna u kunt overgaan op de Haargroeiproducten. Onze verschillende kits hebben twee verschillende doelen en u krijgt de beste resultaten als u één kit tegelijk gebruikt.

Werken Detox Shampoo & Conditioner voor een droge en jeukende hoofdhuid?

De detoxproducten zijn speciaal gemaakt voor de droge, jeukende en gevoelige hoofdhuid. De producten bevatten geen SLS, SLES of andere uitdrogende stoffen.

Werken Detox Shampoo & Conditioner voor vet haar?

Ja.

Mogen kinderen de producten gebruiken?

Als peuters niet gevoelig zijn voor parfum of een ander ingrediënt, is het absoluut prima! Anders raden wij onze biologische babypakket aan.

Hoe vaak kan ik de producten gebruiken?

Je kunt de producten in het begin zo vaak gebruiken als je nodig hebt. Het doel is om langer tussen de wasbeurten door te kunnen gaan.

Hoe lang moet ik de kit gebruiken voordat ik resultaten zie?

Het duurt tot 6 weken voordat het haar en de hoofdhuid zich volledig hebben aangepast aan deze nieuwe gezonde gewoonte. De tijd die nodig is om optimale resultaten te zien hangt sterk af van de conditie van je haar en hoofdhuid op het moment dat je de producten gaat gebruiken.

Kan ik droogshampoo gebruiken of verpest dat het Detox-proces?

Helaas wordt de detox verpest als de droogshampoo zelf SLS/SLES of andere chemicaliën bevat die uitdrogend kunnen zijn voor de hoofdhuid. De meeste droogshampoos bevatten twijfelachtige chemicaliën, maar producten die zo natuurlijk mogelijk zijn, zijn prima. Onze tip is om je haar na het wassen te föhnen. Zo creëer je meer volume in het haar en til je de haren van de hoofdhuid, en dan wordt het haar niet zo snel vet.

Mag ik stylingproducten gebruiken?

Je zou gewone stylingproducten moeten kunnen gebruiken met onze Detox Kit - het enige is dat het ontgiftingsproces iets langer kan duren als je stylingproducten direct op of bij de hoofdhuid gebruikt.

Mijn haar werd nog vetter. Is dat normaal?

Ja, dat is volkomen normaal! Als je voorheen producten met SLS en SLES hebt gebruikt die erg uitdrogend zijn, kan het zijn dat je hoofdhuid uitgedroogd is en ter compensatie daarvan te veel talg is gaan produceren - daarom heb je het gevoel dat je haar kort na het wassen vies/vettig wordt. Het kan enkele weken duren voordat je haar zich volledig heeft aangepast aan je nieuwe gezonde gewoonte.

Mijn hoofdhuid ging jeuken. Is dat normaal?

Ja, het is volkomen normaal! Het duurt ongeveer 2-6 weken voordat je haar en hoofdhuid volledig gewend zijn aan deze nieuwe gezonde gewoonte. Je moet volhouden, zelfs als je haar in het begin vetter aanvoelt of je hoofdhuid extra jeukt, want dat is gewoon je hoofdhuid, die zijn haarzakjes en poriën aan het herstellen is, die op volle toeren werken.

Hard wrijven tegen de hoofdhuid bij het wassen kan ook de oorzaak zijn. Wij raden u aan uw haar 1-2 keer per week te wassen, om de talgproductie tot rust te brengen, maar er zijn mensen die veel shampoo gebruiken, en het "het werk laten doen", d.w.z. vet oplossen en goed tegen de hoofdhuid wrijven om onzuiverheden te verwijderen. Dergelijk gedrag beschadigt de hoofdhuid, leidt tot uitdroging van de huid en veroorzaakt irritatie en jeuk.

Is er garantie op de resultaten van de Detox kit?

Ja, we weten dat onze Detox kit doet wat we beloven, daarom hebben we ook een garantie die 6 weken na aankoop geldig is. Schrijf ons op hello@underyourskin.se voor verdere instructies.

Detox Face Kit

Wat betekent het als een product wordt gemarkeerd als "detox"?

Wanneer je overstapt van het gebruik van synthetische producten die bijvoorbeeld parfums, siliconen, minerale oliën en andere chemicaliën kunnen bevatten, betekent een Detox dat je je huid reinigt van onzuiverheden, die achterblijven na het gebruik van synthetische producten. Deze producten zijn perfect om op over te stappen als je eerste natuurlijke producten - je zou kunnen zeggen dat je een groene detox krijgt! Het serum bevat ook stamcelextract van distel - een kruid waarvan in de traditionele geneeskunde al lang bekend is dat het ontgiftende eigenschappen heeft.

Wat is het verschil tussen het Serum en de Crème?

U gebruikt het serum vóór de crème, omdat het een product is dat dunner van textuur is en ook krachtiger - het bevat stamcelextract uit distel, dat rijk is aan antioxidanten. Dit product draagt bij tot het behoud van de jeugdigheid van de huid zonder bedenkelijke chemicaliën. Bovendien egaliseert het de huidskleur en hydrateert het. De crème is nog hydraterender en bevat meer hydraterende oliën - zoals zonnebloemolie en amandelolie.

Voor wie zijn de producten geschikt?

Deze producten passen echt bij alle huidtypes: De gevoelige, rijpere, droge, oppervlakkige en ook vette huid. Het zijn twee echte vochtbommen die de poriën niet verstoppen en voor iedereen zacht zijn.

Wanneer moet ik deze in mijn routine toepassen?

Breng na het reinigen 1-2 pompjes Face Serum aan op je hele gezicht en laat het intrekken. Zodra het serum is opgenomen, breng je 1-2 pompjes Face Cream aan over je hele gezicht - en voila! Klaar.

Wat raadt u aan om mijn gezicht te reinigen?

Een reinigingsmiddel op oliebasis zou goed werken! Als je geen make-up draagt, is water of een zachte face wash met warm water voldoende.

Kan ik Gezichtscrème en Serum ook gebruiken als ik een gevoelige huid heb?

Ja, deze producten zijn speciaal ontwikkeld voor mensen met een gevoelige huid en bevatten onder andere Zweeds haverextract dat de huid kalmeert en beschermt. Daarnaast bevat het serum stamcelextract uit distel, dat zorgt voor een extra boost met antioxidanten.

Kan ik de gezichtscrème en het serum combineren met de Natural Glow Face Oil?

Ja, als je een droge huid hebt, kun je het beste 2-3 druppels van de Natural Glow Face Oil met onze Face Cream op je handpalm mengen en dan aanbrengen voor extra vocht. Je kunt de olie ook gebruiken als laatste stap in de routine - bovenop de crème.

Other Questions

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

Onderaan de nieuwsbrief vindt u de link om u uit te schrijven. Klik erop om door te gaan en controleer vervolgens uw e-mail om te bevestigen dat u zich wilt uitschrijven.

Hoe meld ik me af voor SMS?

Om u uit te schrijven stuurt u een SMS met het woord: UYSSTOP naar 71550.
De SMS die u van ons ontvangt bevat ook de instructies om u uit te schrijven, zodat het voor u gemakkelijk moet zijn.

Voorlader